(电子商务研究中心讯) 2015年7月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对四季永川网上超市的投诉,称拍了商品,过了1小时去看,不易而飞了。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在22号14:57下单买了饮料,当时是以活动价格拍下的,后来商家打电话来说,这个不能拍这么多,只能拍一瓶,然后我到了下午16点多去网站上看我的单都不存在了,我既没有退货,也没有取消订单,付的款也不知去向了,虽然钱不多,既然买了肯定就要发货吧,做生意也要讲究诚信呀,就连4块钱想吞。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)
事件跟踪:
网经社2015年7月24日接到四季永川网上超市的反馈,称已联系用户并且说明因为是免费送一件的活动商品,不能拍100件,但是因为网站系统原因没有,只能拍一件的功能,并且在商品的标题,正文,还有促销信息里面,三个地方详细说明。另外关于删除订单问题,我们用的网站系统是shopnc,订单记录7月24日还在,状态是待发货状态,打电话给买家取消订单,她说没有订单,但是我们已经退款了。
网经社法律与权益部联系到卖家,卖家称四季永川并没有退款。
2015年8月4日,四季永川反馈称,关于该用户退款问题,已于7月22日退换到用户账户,见下图
另外,关于平台取消订单问题,四季永川称是用户用个人邮箱注册了两个类似账号,用户名类似,账号登陆错误,订单没有取消,见下图: